Was ist das?
Weiterleitung
Zusammenfassung
Ein Voice Agent ist ein KI-Assistent, der Telefonate selbstständig führt — als wäre es ein echter Mitarbeiter. Er nimmt Anrufe entgegen wenn Sie nicht können, versteht das Anliegen Ihres Kunden auf natürliche Weise und schickt Ihnen danach eine fertige Zusammenfassung. Kein Anruf geht mehr verloren.
Wie läuft ein Anruf durch das System?
Variante 1 — Rufweiterleitung
Empfohlen
Kunde
ruft an
ruft an
Ihre normale
Nummer
Nummer
Rufweiterleitung
Bei besetzt /
nicht erreichbar
nicht erreichbar
Retell.ai
nimmt an
nimmt an
Sprache → Text
in Echtzeit
in Echtzeit
OpenAI
versteht
versteht
GPT-4o
antwortet
antwortet
Retell.ai
spricht
spricht
Text → Stimme
natürlich
natürlich
Sie erhalten
Zusammenfassung
Zusammenfassung
E-Mail
Variante 2 — Eigene Bot-Nummer
Alternativ
Kunde
ruft an
ruft an
24h-Hotline
oder 2. Nummer
oder 2. Nummer
Retell.ai
nimmt an
nimmt an
Direkt —
kein Setup
kein Setup
OpenAI
versteht
versteht
GPT-4o
antwortet
antwortet
Retell.ai
spricht
spricht
Text → Stimme
natürlich
natürlich
Sie erhalten
Zusammenfassung
Zusammenfassung
E-Mail
Variante 3 — Smarte Außennummer
Profi
Kunde
ruft an
ruft an
Eine Nummer
nach außen
nach außen
Bot
entscheidet
entscheidet
Kann er helfen
oder Weiterleitung?
oder Weiterleitung?
Pfad A — Bot antwortet
Retell.ai
nimmt an
nimmt an
Sprache → Text
OpenAI
versteht
versteht
GPT-4o
Retell.ai
spricht
spricht
Text → Stimme
Zusammenfassung
E-Mail
Pfad B — Weiterleitung
Direkt zum
Mitarbeiter
Mitarbeiter
Bot verbindet
weiter
weiter
Gespräch mit
Mitarbeiter
Mitarbeiter
Persönlich &
direkt
direkt
Was ist Retell.ai?
🎙️
Retell.ai
retellai.com · gegründet 2023 · San Francisco
Retell übernimmt den Anruf, wandelt die Stimme des Kunden in Text um, schickt diesen an die KI, bekommt die Antwort zurück und spricht sie als natürliche Stimme aus. Alles in Echtzeit, alles automatisch. Retell.ai wird von tausenden Unternehmen weltweit eingesetzt — von kleinen Handwerksbetrieben bis zu großen Call-Centern.
< 0,8s
Reaktionszeit
24/7
Verfügbarkeit
sofort
Löschung nach Zusendung
🧠
OpenAI GPT-4o via Azure
azure.microsoft.com · Rechenzentrum Frankfurt & Amsterdam
GPT-4o ist das KI-Modell das den Gesprächstext versteht, das Anliegen erkennt und die passende Antwort formuliert. Es kennt Ihren Betrieb — Leistungen, Öffnungszeiten, typische Fragen. Wir nutzen GPT-4o ausschließlich über Microsoft Azure in Europa: Die Daten verlassen die EU nicht. Microsoft verarbeitet keine Kundendaten für eigene KI-Trainingszwecke.
EU
Daten bleiben in Europa
kein Training
Keine Nutzung für KI-Training
DSGVO
Konform
🐉
Digital Dragons
digitaldragons.de · Marcel Sander · Niederrhein
Digital Dragons richtet den Voice Agent ein, passt ihn auf Ihren Betrieb an und hält ihn aktuell. Wir konfigurieren was der Bot weiß, wie er klingt und was er tut — und sind Ihr Ansprechpartner wenn sich etwas ändern soll. Die Werkzeuge (Retell, Azure) liefern die Technik. Wir liefern die Einrichtung, die Betreuung und die Verantwortung dafür dass alles korrekt läuft.
Einrichtung
Bot auf Ihren Betrieb zugeschnitten
Betreuung
Änderungen jederzeit möglich
Ansprechpartner
Eine Nummer für alles
Was passiert wann mit den Daten?
Während dem Gespräch · Schritt 1
Stimme wird zu Text (Retell.ai)
Die Stimme des Kunden wird in Echtzeit zu Text umgewandelt. Das Audio selbst wird nicht dauerhaft gespeichert — es fließt durch das System und ist danach weg.
Retell.ai · Server USA · nur während Gespräch
Während dem Gespräch · Schritt 2
Text wird von KI verstanden (OpenAI via Azure EU)
Der umgewandelte Text wird an GPT-4o geschickt — ausschließlich über Microsoft Azure in Frankfurt/Amsterdam. Die KI formuliert die Antwort. Der Text wird dabei nicht dauerhaft gespeichert und nicht für KI-Training verwendet. Die Daten verlassen die EU nicht. Sollte es trotzdem zu einem Datenproblem kommen, haften wir als Ihr Auftragnehmer — nicht Ihr Betrieb. Das ist vertraglich geregelt.
OpenAI GPT-4o · Azure EU (Frankfurt/Amsterdam) · kein Training · DSGVO-konform
Direkt nach dem Gespräch
Transkript wird gespeichert
Der Text des Gesprächs (wer hat was gesagt) wird temporär gespeichert. Daraus wird die Zusammenfassung erstellt die Sie per E-Mail erhalten. Sollten diese Daten versehentlich falsch gespeichert oder in falsche Hände geraten, haften wir als Ihr Auftragnehmer — Ihr Betrieb ist aus der Schusslinie.
Retell.ai · max. 30 Tage
Gleichzeitig
Zusammenfassung geht an Sie
Name, Rückrufnummer und Anliegen des Kunden landen als fertige Nachricht bei Ihnen. Diese Nachricht liegt dann in Ihrem E-Mail-Postfach — unter Ihrer Kontrolle.
Ihre E-Mail · dauerhaft bei Ihnen
Sofort nach Zustellung
Automatische Sofortlöschung
Sobald Ihre Zusammenfassung erfolgreich zugestellt wurde, löscht das System die Gesprächsdaten bei Retell.ai automatisch per API. Nicht nach 30 Tagen — sofort. Was nicht mehr existiert, kann nicht missbraucht werden. Die Löschung ist technisch erzwungen, nicht nur versprochen — und fällt damit in unsere Haftung, nicht in Ihre.
Retell.ai · sofort nach Verarbeitung gelöscht
🔒
Niemand hört mit. Kein Mitarbeiter von Retell.ai, Microsoft oder Digital Dragons hört Gespräche ab. Kundendaten werden nicht weiterverkauft oder für KI-Training genutzt. Die KI-Verarbeitung läuft ausschließlich über Azure EU (Frankfurt/Amsterdam) — die Daten verlassen die EU nicht. Und: Daten werden sofort nach Verarbeitung gelöscht — nicht erst nach 30 Tagen.